Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Serrurier Arcueil 94110 collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site serrurierarcueil.fr et de ses clients, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) n°2016/679 et à la législation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], joignable au 0755537475, à l'adresse [À COMPLÉTER] et par e-mail à [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN].

2. Données collectées

Les données susceptibles d'être collectées sont les suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse d'intervention, adresse e-mail, contenu du message transmis via le formulaire de contact, informations utiles à l'établissement d'un devis ou à l'organisation d'une intervention (type de serrure, nature de la panne, urgence, disponibilité), ainsi que les données figurant sur les documents commerciaux et comptables. En cas d'appel téléphonique, les informations communiquées oralement par le client peuvent être notées afin de traiter sa demande.

3. Finalités du traitement

Ces données sont collectées pour répondre aux demandes de contact, établir des devis, planifier et exécuter les interventions, assurer le suivi client, éditer les factures, gérer les réclamations, respecter les obligations légales et comptables, lutter contre la fraude et, le cas échéant, améliorer la qualité du service.

4. Bases légales

Le traitement repose selon les cas sur : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (demande de devis, prise de rendez-vous), l'exécution du contrat de prestation, le respect d'obligations légales (facturation, comptabilité), et l'intérêt légitime du responsable de traitement pour l'organisation de l'activité, la sécurisation des échanges et la défense de ses droits en cas de litige.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées aux seules personnes habilitées au sein de l'entreprise et, lorsque cela est nécessaire, à ses sous-traitants techniques ou administratifs intervenant pour l'hébergement du site, la gestion des outils numériques, la comptabilité ou la facturation. Elles ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsqu'une obligation légale l'impose.

6. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande d'information ou de devis sont conservées pendant une durée n'excédant pas le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pour une durée compatible avec la gestion de la relation commerciale et la preuve des échanges. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable. Les données nécessaires à la gestion d'un éventuel contentieux peuvent être conservées jusqu'à l'extinction des voies de recours.

7. Droits des personnes

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition pour motif légitime, et, lorsque cela s'applique, d'un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer vos droits, il suffit d'adresser une demande accompagnée d'un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire, à [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN] ou par téléphone au 0755537475.

8. Cookies et mesure d'audience

Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, des outils de mesure d'audience. Lorsqu'un consentement est requis, celui-ci est recueilli avant le dépôt des cookies non essentiels. L'utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via les réglages de son navigateur ou l'outil de gestion du consentement lorsqu'il est présent sur le site.

9. Sécurité

Le responsable du traitement met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Toutefois, aucun système n'étant totalement inviolable, une obligation de moyens s'applique.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur le site https://www.cnil.fr/. Il est toutefois recommandé de contacter d'abord l'entreprise afin de rechercher une solution amiable.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0755537475.